Proactive Service 2025-03-31 |
|
취업을 준비하는 학생들에게 꽤 많은 조언을 하지만, 받아들이는건 각자의 몫. proactive service (적극대응)도 그 중 하나다. 8병동 양진영선생님은 사전적 의미로 적극적이진 않다. 조용조용 섬세한 분이다. 그러나 고객에게 항상 먼저 묻는다. 어제보다 나아졌는지, 여전한지, 잠은 잘 잤는지, 통증은 어떤지... 수술 첫 날 어마어마한 좌절과 공포로 비몽사몽 뒤척이는 나에게 ‘진통제라도 드릴까요...’ 꿀잠을 잤다. 고객응대의 신개념, 고객이 요구하기전에 먼저 필요한걸 묻는다. 양진영 선생님은 proactive service를 현장에서 구현한다. 느닷없는 낙상사고로 3주간 입원. 정병원과의 소중한 인연을 가지고 귀가한다. 정기연 원장님의 세심함에 감사드리며.... |